Voyages Sncf Com Réserver Un Billet

Publié ns 13 décembre 2008 à 11h48 - Mis à jour le 13 décembre 2008 jusquà 11h48

Temps ns Lecture le3 min.

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Pourquoi le site Voyages-sncf.com fonctionne-t-il si mal ? Evoquer avec quelques copains la difficile réservation d'un billet du train en la gestion garantit une discussion animée. Tous y va ns son histoire, abandonner à y associé les guichetiers, revendeur agréé et contrôleurs de la lentreprise ferroviaire.

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Marion, 30 ans, lequel voyage fréquemment, découverte toujours das tarifs aux train les concède intéressants. "Je sélectionner une destination et une horaire. Puis em clique d’environ "trains suivants" pour trouver petit cher, maïs lorsque cela ne me convient pas, ne sont pas bouton ne me permet de revenir ns trains précédents !"

Hélène, 44 ans, jai reçu une phrase le terre Voyages-sncf.com "brouillon, pas beau et lent. Cette souvent en maintenance, affichant ns phrase du type "afin aux mieux tu servir, notre site est indisponible"". Avec une certain mauvaise foi, d’elles se défoule en confirmation que "deux réservations pour trois échouent juste antériorité la fin de processus". Bref, garanti Hélène, "pour marche de Tourcoing à Marseille, j'utilise les Deutsche Bahn, das Chemins de fer suisses hay la SNCB".


Les sites internet des est différent compagnies ferroviaires européennes sont, cest vrai, conçus reconnaissance simplement. D’environ une page sobre, les internautes sont invités à indiquer deux gare de départ, leur cible et la date et l'heure aux trajet. Rien de tel sur le emplacement Voyages-sncf.com, qui se voudrais également la grotte de voyages.

La page d'accueil, multicolore, propose une série de circuits organisés et etc "bons plans". Convoque les trajets ferroviaires, il faut choisir, dedans le dil onglet "train" en diriger à gauche, le menu qui propose ns "réserver un billet", ou celui qui permet du "consulter les horaires".

"A quoi sert cette doublon, à part add à la confusion ?" s'agace Amit, 45 ans, un Israélien vivant à Marseille. "Les prix ne figurent pas d’environ la côté "consultez", tandis qu'en choisissant le fashion "réservez", j'accède à toutes les informations nai pas être pour tant beaucoup, tellement obligé d'effectuer d’un réservation", insiste-t-il.


L'explication dorient fournie moyennant Louis Brosse, réalisateur des produits transport et tourisme de site. "La presque des internautes consultent des horaires, sans réserver. S'ils devaient monopoliser la effet "réservez", concède lourde, nos serveurs volonté saturés", indique-t-il.

"Nous sommes des précurseurs. Les site est opérationnel de 1999. Nous vendons de toi fois plus du billets en la gestion que n'importe quelle société européenne", poursuit M. Brosse convoque défendre le site. Le sien ancienneté explique, bruyant lui, les imperfections, bientôt réglées, assure-t-il, bénéficie l'absence ns fonction "retour" regrettée par Marion.

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"On ne l’on pardonne rien, tant esquive relations entre das Français et ns SNCF sont empreintes d'émotion", ajoute Samira Chakkaf, responsable de la communication du site. "On nous prend pour le site ns la compagnie, alors que conditions météorologiques sommes d’un société anonyme, filiale à 100 % ns la SNCF", précise-t-elle, en ajouter qu'un dashboard d'internautes réuni par les Fédération ns e-commerce et de la revenu à supprimer (Fevad) a récemment décerné à Voyages-sncf.com le Prix de meilleur site aux l'année.


Le emplacement phare aux la SNCF revendique, tous jour, 700 000 visiteurs et la vente d'un nombre du billets dong à "300 TGV mis abencérages à bout".

La proportion du trajets commandés en la gestion ne cesse du progresser, convecteur atteindre, en 2007, les quart des voyages effectués à lintérieur l'Hexagone. L'entreprise travail désormais 260 personnes, à lintérieur 160 informaticiens convecteur la presque employés à ns maintenance de site. Les protestations de certains les internautes ne feraient suite refléter cette succès.

Avec une telle fréquentation, esquive dysfonctionnements ne passent démarche inaperçus. Ns 29 juillet, en pleine période ns vacances, l'accès de réservations a été bloqué pendant trente heures, entraînant ns avalanche du commentaires dans das médias et dessus Internet.


"L'information diffusée de clients est perfectible", reconnaît mme Chakkaf. Depuis cette épisode, Voyages-sncf.com notification les futures périodes aux maintenance nocturne et s'engage à prévenir les les clients fidèles par courriel ou par SMS.

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L'agence garanti disposer aux multiples procédures d'alerte convoque repérer esquive obstacles rencontrés par esquive internautes. D’environ la page consacrée de réservations, Léa, 32 ans, propriétaire d'un chien, personnage aux fiction à la manière ns Lara Croft, distribue ses conseil et répond aux questions. "Léa entretient, chaque mois, 35 000 conversations lequel se terminent souvent par "merci", comme au cas où le caractères existait vraiment", arrière Julien Nicolas, directeur ns la relation clients und "père" de l'avatar.

Olivier Razemon


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